五月天激情社区,试看120秒非会员体险区一二,a级精品国产片在线观看,国产98色在线 | 日韩,午夜.dj高清在线观看免费4,一级毛片完整免费版

  • 技術文章ARTICLE

    您當前的位置:首頁 > 技術文章 > 創新是服務的DNA

    創新是服務的DNA

    發布時間: 2015-06-29  點擊次數: 1123次

    服務之重,已是當今共識。但知易行難,能把服務真正做好的卻鳳毛麟角。歐姆龍成功的秘方是什么?

    時代在變化,客戶需求也隨之改變。“中國市場對于工業自動化行業服務的需求有其特殊性。"許衛華分析指出,首先,與國外客戶相比,中國企業對自動化行業供應商的的渴求度更高。其原因在于中國與市場接軌后,市場機會更多,企業的發展速度超過技術積累速度。其次,中國客戶要求更快的服務速度。

    切準脈才好下方?!拔业睦砟钍怯脄ui少的人、花zui少的錢,以zui高的效率做的服務。"許衛華說。從標本兼治角度出發,歐姆龍開出的“藥方"超出客戶的預期。

    如,歐姆龍的服務——咨詢。只要歐姆龍綜合,無論是技術咨詢、業務咨詢還是投訴建議,客服人員都能即時解答客戶疑問,暢通率在95%以上。歐姆龍在業內*自助語音服務,365天24小時提供常見問題自助解答服務。

    一個就能解決問題,讓歐姆龍呼叫中心的通話量以每年10%至20%的速度增長。這時,許衛華又開始思考,如何為客戶開辟更好的服務渠道,“授之以魚不如授之以漁"。于是,客戶服務中心提出“能做的就讓去做,歐姆龍員工應該做更有創造性的工作",而這與歐姆龍“We automate!"不謀而合。

    點擊歐姆龍自動化“客戶服務"首頁,“撲面而來"的是分類清晰的各項服務,客戶可根據自身實際需求進入各個版塊進行查詢?!笆枪镜拈T面,也是傳播公司文化、宣傳產品、提供服務的窗口。"許衛華說,經過優化的速度提升4倍,內容增加10倍,根據客戶需求對進行升級,致力打造一個信息全、內容新、易搜索的門戶。

    關于產品問題,歐姆龍將用戶常見問題按產品分類制作成常見問題手冊,并在業內*常見問題的視頻,可視化解決復雜問題。維修方面,客戶服務中心創新推出一小時免費上門取件服務,客戶(不包括代理店)可自行順豐快遞,選擇收方付款,將故障品和委托修理單一起寄往上海維修部。同時客戶能通過、手機短信獲知產品報修、送檢、維修、送回等各階段動態。“在工控行業,提供此類服務的,歐姆龍尚屬。"

    針對技術學習,歐姆龍推出課堂培訓、e-learning、客戶化培訓等三種培訓服務模式。國內9個服務點都有課堂培訓服務,定期開班,課程內容和上課時間可登陸查詢。據統計,今年1月至8月底,培訓部共舉辦課程培訓381場,共計4076人次受訓。截至目前,e-learning已在網上公布了42個課程210個視頻,涵蓋FA自動化設備、傳感器、控制設備、運動/驅動、開關、繼電器、安全產品、電源/其它外圍設備八大類產品。今年,歐姆龍還針對熱點技術推出短小精悍的免費公開課。e-learning學習方式有多種選擇,如FA、iPad移動平臺及DVD光盤。對不同行業的應用要求,歐姆龍為客戶量身定制客戶化課程,講師前往客戶地點進行培訓。

產品中心 Products
在線客服 聯系方式

服務熱線

13795313415(微信同號)

主站蜘蛛池模板: 久久综合视频网站 | 99精品在线视频观看 | 国产精品视频一区二区三区小说 | 国产在线精品成人一区二区三区 | 成人短视频在线 | 久艹精品| 日韩欧美一区二区精品久久 | 给我们免费播放片 | 日本免费不卡 | 国产精品久久久久影院嫩草 | 日本亚洲视频 | 黄色国产精品 | 欧美一区日韩一区中文字幕页 | 日韩欧美在线视频观看 | 免费看羞羞动漫视频网站 | 97影院九七影院理论片 | 成人在线免费小视频 | 国产大片在线看 | 欧美日韩亚洲国产一区二区三区 | 国产一级毛片a午夜一级毛片 | 拍拍拍交性免费视频 | 色偷偷亚洲男人天堂 | 欧美午夜性视频 | 婷婷国产在线 | 久久久久久久99精品免费观看 | 日本欧美视频在线观看 | 久青草国产手机在线观 | 欧美视频在线观看免费最新 | 亚洲狠狠婷婷综合久久久久网站 | 久久精品国产亚洲a | 亚洲欧美日韩激情在线观看 | 久久99久久精品久久久久久 | 欧美精品成人久久网站 | 狠狠干婷婷 | 欧美成人性色xxxx视频 | 欧美精品国产综合久久 | 日本免费二区三区久久 | 男人天堂网在线 | 2018亚洲男人天堂 | 久草男人天堂 | 欧美日韩亚洲成人 |